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SHIPPING & RETURNS

Policy di spedizione (per acquisti di sola merce senza installazione)

La presente Policy di Spedizione regola le modalità di spedizione dei nostri prodotti. Si precisa che tutti gli ordini relativi a questi prodotti saranno evasi solo previa richiesta di preventivo e successivo accordo tra le parti riguardo alla forma di imballaggio e alle modalità di spedizione.

1. Richiesta di Preventivo

Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi pannelli solari, batterie di accumulo e inverter, sono acquistabili solo a seguito di un preventivo personalizzato. Per richiedere il preventivo, è necessario contattare il nostro servizio clienti, fornendo le informazioni dettagliate sull'ordine, le quantità desiderate e la destinazione della spedizione.

2. Accordo sul Metodo di Spedizione

Una volta ricevuto il preventivo, il cliente dovrà confermare la propria scelta e concordare con noi la modalità di spedizione, che può includere:

  • Il tipo di corriere utilizzato

  • La forma di imballaggio, che sarà adattata alle caratteristiche specifiche dei prodotti ordinati per garantire la sicurezza durante il trasporto

  • Eventuali necessità particolari per l'imballaggio (ad esempio, imballaggi rinforzati o personalizzati per prodotti fragili o di grande valore)

3. Tempi di Consegna

I tempi di consegna dipenderanno dalla destinazione e dalle specifiche necessità di imballaggio concordate con il cliente. Una volta definiti i dettagli, forniremo una stima dei tempi di spedizione. Si noti che, trattandosi di prodotti tecnici e di valore, le tempistiche potrebbero variare in base alla disponibilità e alla complessità dell'imballaggio richiesto.

4. Costi di Spedizione

I costi di spedizione verranno definiti insieme al preventivo, tenendo conto del tipo di prodotto, delle dimensioni e del peso dell'imballaggio, nonché della destinazione. Il cliente sarà informato in anticipo su tutti i costi associati alla spedizione, che saranno chiari e trasparenti.

5. Responsabilità durante il Trasporto

Sebbene ci impegniamo a garantire un imballaggio adeguato e sicuro, una volta che i prodotti sono stati affidati al corriere, la responsabilità della spedizione passa al cliente. Si raccomanda di verificare attentamente lo stato del pacco al momento della consegna e di segnalarci tempestivamente qualsiasi danno evidente subito durante il trasporto.

6. Modifiche e Annullamenti

Eventuali modifiche o annullamenti dell'ordine dovranno essere comunicate tempestivamente, preferibilmente prima che l'imballaggio e la spedizione siano definiti. Dopo la conferma del preventivo e l'inizio del processo di spedizione, non sarà possibile modificare né annullare l'ordine.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione aggiuntiva riguardo alla spedizione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email: info@mrpannello.it. Saremo lieti di assistervi nella gestione della spedizione e nella personalizzazione delle vostre esigenze.

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Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa policy in qualsiasi momento. In tal caso, tutte le modifiche saranno tempestivamente comunicate e avranno effetto per gli ordini successivi alla data della modifica.

Policy di reso (per acquisti di sola merce senza installazione)

La presente Policy di Reso regola le condizioni in cui è possibile effettuare la riconsegna dei materiali ordinati tramite il nostro sito, nonché le modalità di risarcimento in caso di errato ordine.

1. Non è prevista riconsegna se non per errore dell'ordine

In linea generale,  è possibile richiedere la riconsegna solo nei seguenti casi:

  • qualora il cliente abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (es. errore nella scelta del modello o della tipologia di prodotto). 

  • qualora il cliente abbia ordinato un articolo errato e desideri cambiarlo con un altro prodotto.

2. Procedura di Riconsegna

Se si verifica un errore nell'ordine, il cliente deve seguire questa procedura:

  • Segnalazione tempestiva: il cliente dovrà comunicarci l'errore entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale, inviando una richiesta via email all'indirizzo info.mrpannello@gmail.com. La richiesta dovrà includere una descrizione dettagliata dell'errore e le foto del prodotto e dell’imballaggio.

  • Autorizzazione alla riconsegna: una volta verificato l'errore, invieremo una autorizzazione alla riconsegna con le istruzioni per il reso. 

  • Condizioni dell'imballaggio: il materiale dovrà essere restituito con l'imballaggio originale e intatto. Qualsiasi danno all'imballaggio o al prodotto potrebbe pregiudicare il diritto alla riconsegna e al risarcimento.

3. Risarcimento

In caso di reso, il risarcimento al cliente sarà effettuato dopo la riconsegna del materiale e una valutazione accurata del prodotto da parte del nostro team. La valutazione del materiale e la decisione finale riguardante l'approvazione del risarcimento saranno completate entro 48 ore dalla ricezione del prodotto restituito.

  • In caso di errore di spedizione da parte nostra, il cliente avrà diritto a un rimborso completo o alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

  • Se la riconsegna è stata effettuata correttamente e senza errori da parte nostra, ma il prodotto non soddisfa le condizioni per il rimborso (ad esempio, l’imballaggio è stato danneggiato), la restituzione potrebbe essere rifiutata.

4. Esclusioni

Non saranno accettati resi o riconsegne per i seguenti motivi:​

  • Danni post-consegna: eventuali danni verificatisi dopo la consegna del prodotto non saranno presi in considerazione per la riconsegna.

  • Prodotti utilizzati: i prodotti che sono stati utilizzati, installati o modificati non sono ammissibili per la riconsegna.

5. Costi di Riconsegna

I costi di riconsegna saranno a carico del cliente, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra. In tal caso, il reso sarà a nostro carico.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla politica di riconsegna, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@mrpannello.it

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Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questa policy in qualsiasi momento, informando tempestivamente i nostri clienti attraverso i canali ufficiali.

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